BTS NDRC :
guide complet de la formation
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est l’un des BTS commerce les plus demandés de France. Orienté vers la vente, la prospection et le digital, il forme des commerciaux de terrain hautement opérationnels. Ce guide complet vous explique tout ce qu’il faut savoir sur le programme, les débouchés, l’alternance et les conditions d’admission.
2 ans
Bac+2
76%
100%
Qu'est-ce que le BTS NDRC ?
Le BTS NDRC, Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client, est un diplôme d’État de niveau Bac+2 délivré par le ministère de l’Éducation nationale. Créé en 2019 pour succéder au BTS NRC (Négociation et Relation Client), il intègre une dimension digitale forte pour répondre aux nouveaux usages du commerce et de la vente.
Cette formation prépare des professionnels de la vente et de la négociation commerciale, capables d’intervenir dans tous les secteurs et tous les canaux de distribution terrain, téléphone, e-commerce, réseaux sociaux.
Les grandes compétences développées
- Prospecter et développer un portefeuille clients (B2B et B2C)
- Négocier et finaliser des ventes dans des contextes variés
- Gérer et fidéliser la relation client sur le long terme
- Digitaliser la démarche commerciale (CRM, réseaux sociaux, e-mailing, social selling)
- Analyser les performances commerciales et piloter son activité avec des indicateurs
- Travailler en autonomie et en équipe au sein d’une organisation commerciale
Le savez-vous ? Le BTS NDRC est l’une des formations les plus demandées sur Parcoursup dans les filières commerce et vente. Les profils commerciaux formés par ce BTS sont parmi les plus recherchés par les employeurs en France.
Programme et matières enseignées
Le programme du BTS NDRC est défini nationalement et comprend des blocs de compétences professionnelles ainsi que des enseignements généraux. La formation se déroule sur 2 ans, avec environ 1 350 heures d’enseignement et des périodes obligatoires en entreprise.
Relation client et négociation-vente
Techniques de prospection multicanale, qualification des leads, entretien de vente, argumentation, traitement des objections et closing.
Relation client à distance et digitalisation
CRM (WordPress et Prestashop), social selling, e-mailing commercial, réseaux sociaux professionnels (LinkedIn), marketing automation.
Relation client et animation de réseaux
Gestion du portefeuille clients, suivi after-sales, gestion des réclamations, programmes de fidélité et satisfaction client.
Les épreuves professionnelles
Le BTS NDRC est évalué sur trois épreuves professionnelles principales : la négociation et digitalisation de la relation client (E4), la relation client à distance et digitalisation (E5), et le développement de la relation client et vente-conseil (E6). Ces épreuves s’appuient sur les situations professionnelles vécues en entreprise, ce qui rend l’alternance particulièrement stratégique.
Important : Le BTS NDRC est un diplôme national, identique dans tous les établissements publics ou privés. Ce qui diffère, c’est la qualité de l’accompagnement pédagogique, du réseau entreprises et de la préparation aux épreuves des points sur lesquels EMS investit particulièrement.
BTS NDRC en alternance : avantages et modalités
L’alternance est le mode de préparation idéal pour le BTS NDRC. Les épreuves professionnelles étant directement basées sur des situations réelles vécues en entreprise, plus vous avez d’expérience terrain, plus vous serez performant aux examens.
Les avantages de l'alternance
- Zéro frais de scolarité : la formation est intégralement financée par l’OPCO de l’entreprise partenaire.
- Une rémunération mensuelle dès le premier jour de contrat (entre 43 % et 100 % du SMIC selon l’âge).
- Des situations professionnelles réelles à valoriser directement lors des épreuves E4, E5 et E6.
- Un réseau professionnel construit pendant 2 ans, avant même d’obtenir le diplôme.
- Un taux d’embauche après alternance supérieur à 60 % chez l’entreprise formatrice
Le rythme de l'alternance en BTS NDRC
Le rythme à EMS est de 2 jours à l’école et 3 jours en entreprise par semaine. À EMS, nous adoptons un rythme pensé pour optimiser les apprentissages théoriques et pratiques.
Admission : conditions et procédures
Le BTS NDRC est ouvert à tous les titulaires d’un baccalauréat. Les profils les plus en adéquation avec la formation sont ceux qui ont une appétence naturelle pour le contact humain, la persuasion et les challenges commerciaux.
Profils recommandés
- Bac STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion) : profil naturellement orienté vers le monde économique et les organisations.
- Bac général avec spécialités SES, HGGSP ou Humanités : apporte une solide culture économique et une capacité d’analyse.
- Bac professionnel Commerce, Vente ou Accueil : expérience terrain appréciée, passerelle directe vers le NDRC.
La procédure d'admission
Dépôt de candidature sur Parcoursup (janvier - mars)
Pour les lycéens en terminale, la candidature en BTS NDRC se fait via la plateforme nationale Parcoursup ainsi que sur notre site internet. Soignez votre lettre de motivation et votre projet de formation : c’est ce qui fera la différence entre candidats ayant des notes similaires.
Entretien de motivation (mars - mai)
EMS organise des entretiens individuels pour évaluer la motivation, la maturité du projet professionnel et les aptitudes relationnelles des qualités essentielles pour réussir en NDRC.
Réponse aux propositions (mai - juillet)
Les propositions des établissements arrivent sur Parcoursup. Vous disposez d’un délai pour accepter ou décliner. Ne tardez pas : les places sont limitées.
Recherche de l'entreprise (pour l'alternance)
Pour les candidats souhaitant intégrer la voie de l’alternance, EMS accompagne la recherche d’entreprise via son service Relations Entreprises et son réseau de partenaires actifs.
Débouchés professionnels après un BTS NDRC
Le BTS NDRC ouvre les portes d’une large palette de métiers commerciaux dans tous les secteurs d’activité. Les diplômés sont parmi les profils les plus directement employables du marché.
- Commercial(e) sédentaire : Vente par téléphone, email, visio, B2B ou B2C
- Commercial(e) itinérant(e) : Prospection et vente terrain sur un secteur géographique
- Chargé(e) de clientèle : Banque, assurance, télécom, énergie, services
- Business developer :Développement commercial, génération de leads, partenariats
- Conseiller(ère) commercial(e) : Points de vente, agences, centre de contacts
- Chargé(e) de prospection digitale : Social selling, emailing, CRM, inbound/outbound
Poursuite d'étude après le BTS NDRC
Le BTS NDRC est une excellente base pour poursuivre vers un Bachelor, une Licence professionnelle ou une école de commerce. La majorité des titulaires de ce BTS choisissent de continuer leurs études avant d’entrer sur le marché du travail.
- Bachelor Commerce / Business Development : Accès direct en 3e année dans la plupart des écoles de commerce. Permet d’approfondir la stratégie commerciale, le marketing et le management.
- Licence professionnelle : Les LP commerce, marketing digital ou management commercial à l’université permettent une spécialisation rapide en 1 an supplémentaire.
- École de commerce post-BTS : Les grandes écoles proposent des admissions parallèles pour les titulaires de BTS avec de bons résultats, ouvrant la voie vers un Master.
BTS NDRC à l'Épinay Management School
L’EMS – Épinay Management School propose le BTS NDRC en alternance avec un dispositif d’accompagnement complet, pensé pour maximiser vos chances de réussite à l’examen et d’insertion professionnelle.
Ce qui distingue EMS
- Un service Relations Entreprises dédié qui accompagne chaque étudiant dans la recherche de son entreprise d’alternance.
- Des enseignants-praticiens issus du monde professionnel, qui apportent des cas concrets et des retours d’expérience terrain.
- Un réseau de plus de 200 entreprises partenaires prêtes à accueillir des alternants BTS NDRC.
- Des ateliers de préparation aux examens (e4, e5, e6) et aux épreuves orales tout au long de l’année.
- Une vie associative et des projets collectifs qui développent l’esprit d’initiative et les soft skills des étudiants.
- La possibilité de poursuivre en Bachelor directement au sein d’EMS après le BTS NDRC.
Questions fréquentes sur le BTS NDRC
Le BTS NDRC a remplacé le BTS NRC (Négociation et Relation Client) en 2019. La principale nouveauté est l’intégration du digital dans toutes les dimensions de la relation commerciale : CRM, social selling, e-mailing, réseaux sociaux. Le référentiel est plus adapté aux réalités du commerce actuel.
Le BTS NDRC demande de la rigueur et de l’implication, mais reste accessible à tous les bacheliers motivés. Les épreuves professionnelles sont basées sur des mises en situation réelles, ce qui favorise les candidats en alternance. Un bon accompagnement pédagogique fait toute la différence.
Oui, absolument. Un titulaire de bac professionnel Commerce, Vente ou Accueil peut candidater en BTS NDRC. Son expérience terrain est un réel avantage pour les épreuves professionnelles.
La rémunération d’un alternant en BTS NDRC dépend de l’âge et de l’année du contrat. En 2026, elle varie entre 520 € et 1 400 € brut par mois. Les postes commerciaux peuvent également inclure des primes sur objectifs selon l’entreprise.
Oui, les diplômés BTS NDRC ont d’excellents taux d’insertion, notamment lorsqu’ils ont préparé le diplôme en alternance. Plus de 65 % des alternants sont recrutés par leur entreprise formatrice à l’issue du contrat. Cependant, poursuivre en Bachelor reste une option très appréciée des recruteurs.
Intégrez le BTS NDRC à EMS dès la rentrée 2026
Nos conseillers sont disponibles pour répondre à toutes vos questions sur le programme, l’alternance et les modalités d’inscription. Ne tardez pas : les places sont limitées.