- +33 1 84 21 01 51
- contact@ems-epinay.com
Découvrez le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), une formation innovante conçue pour répondre aux défis du marché commercial moderne, marqué par l’avancée rapide des nouvelles technologies et la transformation numérique. Ce programme prépare des professionnels polyvalents, capables de s’adapter à divers secteurs et contextes organisationnels, qu’il s’agisse de B2B, B2C, ou B2G.
Au cœur de cette formation, les étudiants développent des compétences clés pour gérer efficacement les relations clients à travers divers canaux, en mettant un fort accent sur la personnalisation des interactions grâce à une analyse détaillée des données clients. Ce processus permet de répondre précisément aux attentes grandissantes des consommateurs pour des services et expériences sur-mesure.
Le cursus met également l’accent sur les compétences numériques essentielles, intégrant l’usage stratégique de plateformes telles que les sites web, les applications mobiles et les réseaux sociaux. Ces outils sont vitaux pour engager activement avec les clients et optimiser les stratégies de relation client. Les diplômés de notre BTS NDRC sont équipés pour piloter l’ensemble du processus commercial, de la prospection à la négociation, jusqu’au suivi post-vente, tout en consolidant une culture numérique robuste indispensable pour naviguer avec succès dans l’écosystème commercial contemporain.
L’EMS vous offre l’opportunité de suivre cette formation en alternance, combinant habilement apprentissage théorique en classe et expérience professionnelle concrète. Ce modèle d’enseignement est spécialement conçu pour vous équiper d’une expertise pratique robuste.
Accédez dès maintenant à votre livret d’apprentissage.
· Renforcer les compétences linguistiques et rédactionnelles
· Approfondir la compréhension de la langue française et explorer différents aspects de la culture
· Apprendre à organiser les idées de manière logique, utiliser un vocabulaire varié et précis
· Communiquer efficacement avec les clients
Volume horaire : 120 heures / Coefficient 3
· Compréhension de l’oral
· Production et interaction orales
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
· Compréhension de documents écrits
· Production et interaction écrites
Volume horaire : 180 heures / Coefficient 3
· Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
· Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale
· Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales et les méthodologies adaptées aux situations proposées
· Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
· Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Volume horaire : 240 heures / Coefficient 3
· Cibler et prospecter la clientèle
· Négocier et accompagner la relation client
· Organiser et animer un évènement commercial
· Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Volume horaire : 360 heures / Coefficient 5
· Maîtriser la relation omnicanale
· Animer la relation client digitale
· Développer la relation client en e-commerce
Volume horaire : 300 heures / Coefficient 4
· Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
· Développer et animer un réseau de partenaires
· Créer et animer un réseau de vente directe
Volume horaire : 240 heures / Coefficient 5
Du 15 février 2025
au 30 janvier 2026
Titulaire d’un bac, ou certification professionnelle de niveau 4
En alternance ou en initial
2 jours en formation
3 jours en entreprise
En alternance : La formation est financée par l’OPCO de l’entreprise
En initial : 3900€ / an
Quatre semaines de mobilité sont envisageables
Admission sur dossier et entretien
Traitement du dossier sous 2 semaines
Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
Notre école est résolument engagée à rendre l’éducation accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap.
Si vous avez besoin de renseignements spécifiques, n’hésitez pas à joindre notre référent handicap à l’adresse suivante : s.boussaba@ems-epinay.com.
Par ailleurs, pour faciliter votre intégration, nous vous invitons à consulter notre guide de bienvenue spécialement conçu pour les apprentis en situation de handicap.
Session en cours
|
Inscrits en 2021 - 2022
|
Taux de poursuite d'étude (en %)
|
Taux d'insertion global à 6 mois
|
|---|---|---|
|
69 700
|
52
|
6 apprenants sur 10
|
Chiffres pour l’ensemble des BTS en France.
|
Inscrits en 2023-2024*
|
Taux de satisfaction
|
Taux d'abandon
|
|---|---|---|
|
8
|
80%
|
0%
|
Liens utiles
Découvre toutes nos formations
Dernière mise à jour le 19 juillet 2024
Mentions Légales & Politique de confidentialité